Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE IDEALE

Datum zadnje posodobitve: 1. 9. 2026

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Splošni pogoji«) urejajo uporabo spletne trgovine Ideale, ki je dostopna na spletnem naslovu www.ideale.si (v nadaljevanju: »spletna trgovina«), ter pravice in obveznosti podjetja in kupcev pri nakupu izdelkov prek spletne trgovine.

Spletno trgovino upravlja:

MGF Foods, trgovina na debelo in drobno, d.o.o.
Gabrščkova ulica 49
1000 Ljubljana
Slovenija
Matična številka: 7381557000
Davčna številka: SI 11550783
E-pošta: maja@ideale.si
Spletna stran: www.ideale.si

(v nadaljevanju: »podjetje« ali »Ideale«).

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti s predpisi s področja varstva potrošnikov, elektronskega poslovanja, prodaje blaga in varstva osebnih podatkov.

Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani in so kupcu dostopni ves čas.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s Splošnimi pogoji in da se z njimi strinja.

2. OPREDELITEV POJMOV

V teh Splošnih pogojih imajo posamezni izrazi naslednji pomen:

Podjetje je MGF Foods, trgovina na debelo in drobno, d.o.o., ki upravlja spletno trgovino Ideale.

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup prek spletne trgovine.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene, ki niso povezani z njeno poklicno ali pridobitno dejavnostjo.

Spletna trgovina je spletna trgovina Ideale, dostopna na www.ideale.si.

Izdelek je blago, ki je na voljo za nakup v spletni trgovini.

Naročilo je naročilo izdelkov, ki ga kupec odda prek spletne trgovine.

Pogodba je prodajna pogodba, sklenjena med podjetjem in kupcem na podlagi oddanega naročila.

3. SPLETNA TRGOVINA

Spletna trgovina omogoča nakup izdelkov Ideale prek interneta.

Podjetje si prizadeva, da so podatki o izdelkih, njihove fotografije, opisi, cene in druge informacije čim bolj natančni in ažurni.

Fotografije izdelkov so simbolične in lahko zaradi razlik v nastavitvah zaslona, svetlobi ali drugih okoliščinah nekoliko odstopajo od dejanskega videza izdelka.

Podjetje si pridržuje pravico do sprememb ponudbe, cen, opisov izdelkov in drugih vsebin spletne trgovine brez predhodnega obvestila. Spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.

4. IZDELKI

V spletni trgovini so na voljo prehranski izdelki blagovne znamke Ideale.

Za vsak izdelek so, kolikor je to potrebno, navedeni bistveni podatki, kot so naziv izdelka, količina oziroma neto masa, sestavine, alergeni, način shranjevanja, rok uporabe oziroma minimalni rok trajanja ter druge informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja.

Kupec je pred nakupom dolžan preveriti informacije o izdelku, zlasti informacije o sestavinah, alergenih, shranjevanju in uporabi.

Pri izdelkih, ki zahtevajo posebne pogoje shranjevanja, je kupec dolžan upoštevati navodila proizvajalca oziroma podjetja.

Po prevzemu izdelkov mora kupec izdelke ustrezno shraniti v skladu z navedenimi pogoji.

5. CENE

Vse cene izdelkov so navedene v EUR. Če je kupec potrošnik, so cene prikazane z vključenim DDV, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače.

Cena izdelka je cena, ki velja v trenutku oddaje naročila.

Cena ne vključuje stroškov dostave, razen če je pri naročilu oziroma izdelku izrecno navedeno drugače.

Morebitni stroški dostave so kupcu jasno prikazani pred zaključkom naročila.

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen. Sprememba cen ne vpliva na že potrjena naročila.

V primeru očitne napake pri objavljeni ceni ima podjetje pravico naročilo preklicati, o čemer kupca čim prej obvesti.

6. NAČINI PLAČILA

Kupec lahko naročilo plača z načini plačila, ki so v trenutku nakupa na voljo v spletni trgovini.

Med načini plačila so lahko na voljo zlasti:

  • plačilne kartice,

  • druge elektronske oblike plačila,

  • drugi načini, ki jih podjetje omogoči v spletni trgovini.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani v postopku oddaje naročila.

Podjetje lahko zaradi varnostnih razlogov ali tehničnih omejitev posamezen način plačila začasno omeji ali odstrani.

Kupec prejme račun za opravljeni nakup v skladu z veljavno zakonodajo.

Trenutno je na voljo plačilo ob prevzemu naročila s plačilno kartico ali gotovino.

7. POSTOPEK NAKUPA

Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjih korakih:

  1. kupec izbere želeni izdelek in ga doda v košarico;

  2. kupec pregleda vsebino košarice;

  3. kupec vnese oziroma potrdi podatke, potrebne za izvedbo naročila;

  4. kupec izbere način dostave oziroma prevzema;

  5. kupec izbere način plačila;

  6. kupec pregleda naročilo in končno ceno;

  7. kupec potrdi naročilo z ustreznim gumbom;

  8. podjetje kupcu pošlje elektronsko sporočilo s podatki o oddanem naročilu.

Pred oddajo naročila lahko kupec popravi morebitne napake v vnesenih podatkih.

Z oddajo naročila kupec potrdi, da je preveril vse podatke in da je naročilo pravilno.

8. SKLENITEV POGODBE

Pogodba med podjetjem in kupcem je sklenjena z oddajo naročila v spletni trgovini.

Z oddajo naročila kupec potrdi, da je naročilo pravilno in da se zavezuje k plačilu naročenih izdelkov.

Po oddaji naročila kupec na elektronski naslov, ki ga je navedel pri nakupu, prejme elektronsko sporočilo s podatki o oddanem naročilu.

Podjetje si pridržuje pravico, da naročilo zavrne oziroma prekliče predvsem v primeru:

  • da izdelka ni več na zalogi;

  • da je prišlo do očitne napake v ceni ali opisu izdelka;

  • da naročila zaradi tehničnih ali drugih upravičenih razlogov ni mogoče izvesti;

  • če obstajajo drugi razlogi, zaradi katerih izvedba naročila ni mogoča.

V primeru, da je bilo naročilo že plačano, podjetje kupcu vrne prejeta sredstva v skladu z veljavno zakonodajo.

9. DOSTAVA

Podjetje dostavlja naročila na območja, ki so navedena oziroma omogočena v spletni trgovini.

Razpoložljivi načini dostave in morebitni stroški dostave so kupcu prikazani pred zaključkom naročila.

Predvideni rok dostave je naveden v spletni trgovini oziroma potrditvi naročila.

Rok dostave je lahko odvisen od razpoložljivosti izdelkov, načina dostave, naslova dostave in drugih okoliščin.

Podjetje si prizadeva naročila odpremiti v najkrajšem možnem času.

Če pride do zamude zaradi okoliščin, na katere podjetje nima vpliva, bo podjetje kupca, kadar je to mogoče, o tem obvestilo.

Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov za dostavo.

Trenutno dostava izdelkov na dom še ni na voljo. Na voljo je le osebni prevzem.

10. OSEBNI PREVZEM

Trgovina omogoča osebni prevzem izdelkov. Kupec pri zaključku naročila izbere eno od razpoložljivih lokacij in terminov prevzema.

Razpoložljive lokacije, datumi in termini osebnega prevzema so prikazani v postopku nakupa.

Kupec je dolžan naročilo prevzeti v izbranem oziroma dogovorjenem terminu.

Če kupec naročila ne more prevzeti v izbranem terminu, mora podjetje čim prej kontaktirati prek kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani.

Podjetje si pridržuje pravico, da naročilo, ki ni bilo prevzeto v dogovorjenem roku, obravnava v skladu z veljavno zakonodajo in naravo izdelkov.

11. SPREMEMBE NAROČILA

Če želi kupec svoje naročilo spremeniti, mora podjetje o tem čim prej kontaktirati po elektronski pošti.

Če naročilo še ni v postopku priprave oziroma ni bilo pripravljeno za prevzem, ga lahko podjetje praviloma spremeni. Možnost spremembe naročila je odvisna od faze obdelave naročila in razpoložljivosti izdelkov.

Ko je naročilo že pripravljeno za prevzem, spremembe naročila praviloma niso več mogoče.

12. PREKLIC NAROČILA IN VRAČILO KUPNINE

Naročilo je mogoče preklicati do začetka priprave naročila. Če želi kupec naročilo preklicati, mora podjetje čim prej kontaktirati na maja@ideale.si.

Če je bilo naročilo že plačano preko spletne strani, podjetje kupcu kupnino vrne na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe je urejena v 14. členu teh Splošnih pogojev.

13. PREVZEM IN PREGLED IZDELKOV

Kupec je ob prevzemu dolžan, kolikor je to mogoče, preveriti stanje paketa in izdelkov.

Če je paket vidno poškodovan, priporočamo, da kupec poškodbo zabeleži oziroma o njej nemudoma obvesti podjetje.

Morebitna poškodba embalaže ali izdelka ne vpliva na zakonske pravice kupca iz naslova neskladnosti blaga.

14. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo, pravico, da v zakonsko določenem roku odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok za odstop od pogodbe in pogoji za uveljavljanje pravice do odstopa so določeni z veljavno zakonodajo.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, za katere veljavna zakonodaja določa izjeme.

Pri prehranskih izdelkih je treba upoštevati naravo posameznega izdelka in zakonsko določene izjeme od pravice do odstopa.

Če je za konkretni izdelek pravica do odstopa izključena, bo kupec o tem ustrezno obveščen pred nakupom.

15. NESKLADNOST BLAGA

Podjetje odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Če kupec meni, da izdelek ni skladen s pogodbo, mora o tem obvestiti podjetje in navesti:

  • številko naročila;

  • naziv izdelka;

  • opis neskladnosti;

  • po možnosti fotografije izdelka oziroma embalaže;

  • druge informacije, ki lahko pomagajo pri obravnavi zahtevka.

Obvestilo lahko kupec pošlje na:

E-pošta: maja@ideale.si

Podjetje bo zahtevek obravnavalo v skladu z veljavno zakonodajo in kupca obvestilo o nadaljnjem postopku.

Pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga so ločene od morebitne pravice do odstopa od pogodbe.

16. REKLAMACIJE

Reklamacijo lahko kupec uveljavlja prek e-pošte:

maja@ideale.si

Pri reklamaciji mora kupec, če je mogoče, predložiti:

  • številko naročila;

  • račun oziroma dokazilo o nakupu;

  • opis težave;

  • fotografije poškodovanega ali napačnega izdelka;

  • podatke za stik.

Pri prehranskih izdelkih priporočamo, da kupec v primeru reklamacije ne zavrže embalaže, saj so na njej lahko podatki, ki so potrebni za obravnavo reklamacije, kot so LOT oziroma serijska številka, rok uporabe in drugi podatki.

Podjetje bo reklamacijo obravnavalo brez nepotrebnega odlašanja in v skladu z veljavno zakonodajo. Vsako reklamacijo obravnavamo individualno in si prizadevamo poiskati pošteno ter hitro rešitev.

17. PREHRANSKI IZDELKI, ALERGENI IN SHRANJEVANJE

Izdelki Ideale so prehranski izdelki, zato je kupec dolžan pred uživanjem preveriti informacije na embalaži oziroma spletni strani.

Informacije o sestavinah in alergenih so navedene na način, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.

Če ima kupec alergijo, intoleranco ali drugo posebno prehransko zahtevo, je pred nakupom in uživanjem izdelka dolžan preveriti aktualne informacije o izdelku.

Podjetje ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi nepravilnega shranjevanja, nepravilne uporabe ali uživanja izdelka v nasprotju z navodili na embalaži, v obsegu, v katerem je takšna omejitev odgovornosti dopustna po veljavni zakonodaji.

Kupec mora izdelke po prevzemu nemudoma shraniti pod pogoji, navedenimi na izdelku.

18. ODGOVORNOST

Podjetje si prizadeva zagotoviti nemoteno delovanje spletne trgovine, vendar ne odgovarja za začasne motnje v delovanju, ki so posledica okoliščin, na katere nima vpliva.

Podjetje ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi:

  • nepravilne uporabe izdelka;

  • nepravilnega shranjevanja izdelka;

  • uporabe izdelka po preteku roka uporabe;

  • posredovanja napačnih podatkov s strani kupca;

  • okoliščin na strani dostavne službe, na katere podjetje nima vpliva;

  • višje sile;

  • drugih okoliščin, za katere podjetje po veljavni zakonodaji ne odgovarja.

Nobena določba teh Splošnih pogojev ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

19. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Podjetje pri obdelavi osebnih podatkov ravna v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v ločeni Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani.

Politika zasebnosti določa zlasti:

  • katere osebne podatke podjetje zbira;

  • za katere namene jih obdeluje;

  • pravne podlage za obdelavo;

  • obdobja hrambe;

  • pravice posameznika;

  • uporabo ponudnikov storitev;

  • kontakt za vprašanja glede varstva osebnih podatkov.

20. PIŠKOTKI

Spletna trgovina uporablja piškotke in podobne tehnologije.

Podrobnejše informacije o uporabi piškotkov, njihovih namenih in možnostih upravljanja so navedene v ločeni Politiki piškotkov.

21. AVTORSKE PRAVICE IN PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

Vse vsebine na spletni strani, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi, oblikovanjem, ilustracijami, videoposnetki, blagovnimi znamkami in drugimi elementi, so lahko zaščitene z avtorskimi pravicami oziroma drugimi pravicami intelektualne lastnine.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja ni dovoljeno reproduciranje, distribuiranje, spreminjanje, javno objavljanje ali druga uporaba vsebin spletne strani v nasprotju z veljavno zakonodajo.

Blagovna znamka Ideale in pripadajoči elementi blagovne znamke so zaščiteni oziroma uporabljani na podlagi pravic, ki pripadajo njihovemu imetniku.

22. UPORABA SPLETNE STRANI

Uporabnik se zavezuje, da bo spletno stran uporabljal zakonito in na način, ki ne posega v pravice podjetja ali tretjih oseb.

Prepovedana je zlasti uporaba spletne strani za:

  • nezakonite namene;

  • poskus nepooblaščenega dostopa do sistema;

  • povzročanje škode spletnemu mestu;

  • širjenje škodljive programske opreme;

  • poskus pridobivanja podatkov drugih uporabnikov;

  • druga dejanja, ki bi lahko škodovala podjetju, uporabnikom ali tretjim osebam.

23. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Podjetje si prizadeva morebitne spore s kupci reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko potrošnik uveljavlja pravna sredstva, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Podjetje ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov.

Potrošnik lahko v skladu z veljavno zakonodajo poišče ustreznega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov iz registra izvajalcev IRPS.

24. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

Podjetje lahko Splošne pogoje spremeni oziroma dopolni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, ponudbe ali drugih upravičenih razlogov.

Veljavna različica Splošnih pogojev je objavljena na spletni strani.

Za posamezen nakup veljajo Splošni pogoji, ki so veljali v času oddaje naročila, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Če se katera od določb teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Za vprašanja, ki niso urejena s temi Splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Splošni pogoji začnejo veljati dne 1. 9. 2026.

MGF Foods, trgovina na debelo in drobno, d.o.o. – Ideale

Splošni pogoji poslovanja so bili nazadnje posodobljeni dne 1. 9. 2026.